ProWork mağazasından yaptığınız her alışverişte, sorunsuz bir iade süreci yaşamanız için aşağıdaki şartlara dikkat etmenizi rica ederiz. Amacımız, hem sizin hem de bizim için adil ve şeffaf bir süreç sunmaktır.
İade Şartları: Neler Bekliyoruz?
İade etmek istediğiniz ürünün, ilk aldığınız andaki gibi yeni ve kullanılmamış durumda olması bizim için çok önemli. Yani:
- Ambalajı ve Tüm Aksesuarları: Ürünü teslim aldığınız orijinal ambalajı (kutusu, poşeti vb.) zarar görmemiş ve eksiksiz olmalı. Ayrıca, kutu içinden çıkan şarj aleti, kulaklık, kullanım kılavuzu gibi tüm aksesuarları da eksiksiz bir şekilde iade etmeniz gerekiyor. Bu, ürünün tekrar satılabilir durumda olmasını sağlar.
- Fatura: Satın alımınızı gösteren faturanızla birlikte iade etmeniz şarttır. Fatura olmadan iade işleminiz maalesef gerçekleştirilemez.
- Kullanılmamış ve Hasarsız Durum: Ürün, kullanılmamış olmalı. Kurulumu yapılmış, üzerinde çizik, kırık gibi fiziksel hasar oluşmuş ya da herhangi bir şekilde arızalanmış ürünlerde iade kabul edemiyoruz. Telefonun ekran koruyucusunun sökülmesi, SIM kart takılması gibi durumlar da ürünün kullanıldığı anlamına gelir ve iade hakkınızı kaybettirir.
- Hijyen ve Tek Kullanımlık Ürünler: Kulak içi kulaklıklar gibi hijyenik ürünler ve tek kullanımlık olarak satılan bazı aksesuarlar (örneğin, jelatinleri açılmış ekran koruyucuları veya bataryalar) ambalajı açıldıktan sonra iade alınamaz. Bu, sağlık ve güvenlik standartlarımız gereğidir.
İade Süresi: Ne Zamana Kadar Hakkınız Var?
İade talebinizi, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 takvim günü içinde yapmanız gerekiyor. Bu süre, yasal cayma hakkı süresidir. Bu 14 günlük süreyi aşan iade başvurularınız maalesef işleme alınamayacaktır. Süreyi kaçırmamak için ürün size ulaştığında kontrol etmeyi unutmayın.
Para İadesi: Ücretiniz Ne Zaman Hesabınızda Olur?
İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaşıp, yukarıdaki şartlara uygun olduğu kontrol edilip onaylandıktan sonra para iade süreciniz başlatılır. İade edilen tutar, ödeme yönteminize bağlı olarak genellikle 3 ila 7 iş günü içinde hesabınıza yansır. Bankanızın veya ödeme sisteminizin işlem süresi bu süreyi etkileyebilir.
- Kargo Ücreti: Eğer ürün kargoda zarar görmüş, yanlış ürün gönderilmiş veya üründe üretimden kaynaklanan bir kusur varsa, yani kusur bizim tarafımızdan kaynaklanıyorsa, kargo ücreti de tarafımızca karşılanır ve size iade edilir. Ancak, keyfi iadelerde (ürünü beğenmeme, yanlış sipariş verme vb.) kargo ücreti iade edilmez.
